Процедура возврата товара на AliExpress требует соблюдения определенных правил и последовательности действий. Рассмотрим полный процесс возврата заказа от открытия спора до получения компенсации.
Содержание
Процедура возврата товара на AliExpress требует соблюдения определенных правил и последовательности действий. Рассмотрим полный процесс возврата заказа от открытия спора до получения компенсации.
Условия для возврата товара
| Основание для возврата | Срок обращения | Требуемые доказательства |
| Товар не соответствует описанию | 15 дней с получения | Фото/видео несоответствий |
| Бракованный товар | 30 дней (техника) | Доказательства дефектов |
| Неполная комплектация | 15 дней с получения | Фото упаковки и содержимого |
Пошаговая инструкция возврата
1. Открытие спора в системе
- Авторизуйтесь в личном кабинете AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Открыть спор"
- Выберите тип проблемы из списка
2. Оформление заявления на возврат
- Подробно опишите причину возврата
- Приложите четкие фотографии дефектов
- По возможности загрузите видео распаковки
- Укажите желаемое решение (возврат денег или замена)
- Предложите сумму компенсации, если требуется частичный возврат
Процесс отправки товара обратно
| Этап | Действия | Сроки |
| Получение адреса возврата | Дождитесь подтверждения от продавца | 3-5 дней |
| Оформление отправки | Используйте службу с трек-номером | - |
| Подтверждение отправки | Загрузите данные об отправке в спор | В день отправки |
3. Финансовые аспекты возврата
- Стоимость обратной доставки обычно оплачивает покупатель
- Продавец может предложить компенсацию расходов
- Полная сумма возвращается после получения товара продавцом
- Возврат осуществляется на исходный платежный метод
Особенности возврата денег
Варианты возврата средств:
- Полный возврат на карту/электронный кошелек
- Частичная компенсация без возврата товара
- Баланс AliExpress для будущих покупок
- Выдача купона на следующую покупку
Сроки рассмотрения спора
| Тип решения | Средний срок |
| Ответ продавца | 3-7 дней |
| Решение AliExpress | 7-15 дней |
| Поступление денег | 3-20 рабочих дней |
Рекомендации по возврату
- Сохраняйте оригинальную упаковку до решения спора
- Не отправляйте товар без подтвержденного адреса возврата
- Используйте только службы с трекингом
- Делайте фото/видео процесса упаковки возврата
Что делать при отказе в возврате
- Подайте апелляцию с новыми доказательствами
- Обратитесь в службу поддержки AliExpress
- Проверьте возможность возврата через платежную систему
- Оставьте честный отзыв о продавце
