Если вам необходимо вернуть товар продавцу на Яндекс Маркете, важно соблюсти установленные правила. В этой статье мы рассмотрим пошаговую инструкцию по оформлению возврата.
Содержание
Условия возврата товара
Перед тем как начать процесс возврата, убедитесь, что ваш случай соответствует условиям:
- Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и упаковка.
- С момента покупки прошло не более 7 дней (для большинства категорий товаров).
- Товар не входит в перечень невозвращаемых (например, средства личной гигиены).
Пошаговая инструкция по возврату
Откройте страницу заказа
Зайдите в свой аккаунт на Яндекс Маркете, перейдите в раздел "Мои заказы" и выберите нужный заказ.
Заполните заявку на возврат
Найдите кнопку "Вернуть товар" и заполните форму, указав причину возврата. Если товар был доставлен курьером, выберите способ возврата.
Подготовьте товар к возврату
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку.
- Приложите все комплектующие и документы.
- Не забудьте чек или иное подтверждение покупки.
Передайте товар продавцу
В зависимости от выбранного способа:
- Возврат курьером - дождитесь звонка курьерской службы.
- Возврат в пункт выдачи - привезите товар по указанному адресу.
- Почтовая отправка - отправьте товар по реквизитам продавца.
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | До 10 рабочих дней |
| Электронные деньги | До 5 рабочих дней |
| Наличные | При получении товара продавцом |
Если продавец отказывается принимать возврат
В случае отказа продавца принять возврат, вы можете:
- Обратиться в поддержку Яндекс Маркета.
- Написать претензию через форму на сайте.
- Подать жалобу в Роспотребнадзор, если считаете отказ неправомерным.
Помните, что при соблюдении всех условий возврата, продавец обязан принять товар и вернуть вам деньги.
