Как оформить возврат товара в личном кабинете Ozon

Ozon предоставляет покупателям удобную возможность оформления возврата товаров через личный кабинет. Рассмотрим пошаговый процесс возврата и важные нюансы этой процедуры.

Условия возврата товаров

• Товар должен быть в оригинальной упаковке
• Сохранены все ярлыки и бирки
• Не нарушены пломбы и фабричные seals
• Срок возврата - до 14 дней с момента получения

Пошаговая инструкция по возврату

1. Вход в личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon или в мобильном приложении
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ в истории покупок

2. Оформление возврата

Способы возврата денежных средств

• На банковскую карту (срок 5-10 рабочих дней)
• На баланс Ozon-карты (мгновенно)
• Бонусными баллами (если товар оплачивался баллами)

Особенности возврата разных типов товаров

Сроки обработки возврата

1. Рассмотрение заявки - до 3 рабочих дней
2. Доставка товара в Ozon - зависит от службы доставки
3. Проверка товара - до 7 рабочих дней
4. Возврат денег - до 10 рабочих дней после проверки

Частые вопросы

Как отследить статус возврата?

В личном кабинете в разделе "Мои возвраты" отображается текущий статус обработки вашего запроса.

Что делать, если товар поврежден при доставке?

Необходимо сразу оформить претензию и приложить фото повреждений.

Можно ли вернуть часть заказа?

Да, можно вернуть отдельные товары из заказа, если они соответствуют условиям возврата.

Оформление возврата через личный кабинет Ozon - это быстрый и удобный способ вернуть товар и получить свои деньги назад.