Яндекс Лавка предоставляет возможность возврата товаров в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим подробно процедуру возврата для разных случаев.
Содержание
Яндекс Лавка предоставляет возможность возврата товаров в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим подробно процедуру возврата для разных случаев.
1. Условия возврата товаров
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Качественные продукты | В момент доставки | Только при отказе при получении |
| Некачественные продукты | До окончания срока годности | С сохранением чека и упаковки |
| Непродовольственные товары | 14 дней с момента покупки | При сохранении товарного вида |
2. Пошаговая инструкция по возврату
2.1. Возврат при получении заказа
- Проверьте заказ при курьере
- Откажитесь от товаров, которые хотите вернуть
- Подпишите акт о возврате
- Получите корректировку суммы заказа
2.2. Возврат после получения заказа
- Откройте приложение Яндекс Лавка
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Дождитесь подтверждения от службы поддержки
3. Способы возврата денежных средств
- На банковскую карту - в течение 3-10 рабочих дней
- На баланс Яндекс ID - в течение 1-2 рабочих дней
- Наличными через курьера - при возврате в момент доставки
4. Особые случаи возврата
4.1. Возврат скоропортящихся товаров
Для молочных продуктов, мяса, рыбы и других скоропортящихся товаров:
- Возврат возможен только при наличии явных признаков порчи
- Необходимо предоставить фото товара
- Курьер может забрать товар для экспертизы
4.2. Возврат алкогольной продукции
- Возврат возможен только в момент доставки
- Требуется сохранение целостности акцизной марки
- Необходимо предъявить паспорт для оформления возврата
5. Контакты службы поддержки
- Чат в приложении Яндекс Лавка
- Телефон горячей линии: 8 (800) 555-10-35
- Электронная почта: lavka-support@yandex.ru
При возникновении спорных ситуаций с возвратом товаров в Яндекс Лавке вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
