Если вам необходимо вернуть товар, купленный на Ozon, вы можете сделать это в течение установленного срока. Рассмотрим пошаговый процесс возврата заказа.
Содержание
Если вам необходимо вернуть товар, купленный на Ozon, вы можете сделать это в течение установленного срока. Рассмотрим пошаговый процесс возврата заказа.
Условия возврата товаров
Перед оформлением возврата ознакомьтесь с основными правилами:
- Срок возврата - до 14 дней с момента получения заказа
- Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства
- Должны быть сохранены все бирки, ярлыки и упаковка
- Необходимо иметь документ, подтверждающий покупку
Пошаговая инструкция по возврату
1. Оформление заявления на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товары"
- Укажите причину возврата и количество товаров
- Подтвердите заявление
2. Подготовка товара к возврату
| Упаковка | Используйте оригинальную упаковку или аналогичную |
| Комплектация | Проверьте наличие всех составляющих товара |
| Документы | Вложите копию чека или номер заказа |
3. Способы отправки товара обратно
- Через пункт выдачи Ozon - бесплатно
- Курьерской службой Ozon - бесплатно
- Самостоятельно другой транспортной компанией - за ваш счет
Сроки обработки возврата
После получения товара Ozon проводит проверку:
| Проверка товара | 3-5 рабочих дней |
| Возврат денег | До 10 рабочих дней после подтверждения возврата |
Способы получения денежных средств
- На банковскую карту - при оплате картой
- На баланс Ozon - при оплате баллами или наличными
- Другой способ по договоренности
Важные моменты при возврате
- Технически сложные товары имеют особые условия возврата
- Товары надлежащего качества можно вернуть только если они не входят в перечень невозвратных
- При возврате части заказа стоимость доставки не компенсируется
Если у вас возникли сложности с возвратом, вы можете обратиться в службу поддержки Ozon через личный кабинет.
