Служба поддержки Mail.ru предоставляет пользователям помощь по вопросам, связанным с почтовыми сервисами, облачным хранилищем и другими продуктами компании. Рассмотрим доступные способы связи со специалистами поддержки.
Содержание
Служба поддержки Mail.ru предоставляет пользователям помощь по вопросам, связанным с почтовыми сервисами, облачным хранилищем и другими продуктами компании. Рассмотрим доступные способы связи со специалистами поддержки.
Контактные данные службы поддержки
| Сервис | Телефон |
| Общий телефон поддержки | 8-800-555-55-50 (бесплатно по России) |
| Техническая поддержка для бизнеса | +7 (495) 725-63-99 |
| Экстренные случаи | +7 (495) 725-63-99 (доб. 1111) |
Часы работы службы поддержки
- Понедельник-пятница: с 9:00 до 18:00 (МСК)
- Суббота-воскресенье: выходные дни
- Техническая поддержка для бизнес-клиентов: круглосуточно
Подготовка к звонку
Что необходимо подготовить:
- Адрес электронной почты, с которой возникли проблемы
- Описание проблемы с указанием даты возникновения
- Скриншоты ошибок (если есть возможность)
- Данные о браузере и устройстве, которое используете
Альтернативные способы связи
| Метод | Как использовать |
| Форма обратной связи | Через раздел "Помощь" в почтовом интерфейсе |
| Электронная почта | support@corp.mail.ru (для бизнес-клиентов) |
| Чат поддержки | Доступен в личном кабинете некоторых сервисов |
Типичные вопросы для службы поддержки
- Проблемы с доступом к почтовому ящику
- Восстановление утраченного пароля
- Подозрение на взлом аккаунта
- Технические ошибки в работе сервиса
- Вопросы по настройкам почтового клиента
Рекомендации по эффективному обращению
- Четко сформулируйте проблему перед звонком
- Сохраняйте спокойствие и будьте вежливы
- Запишите номер обращения или фамилию оператора
- Уточните сроки решения проблемы
- При необходимости попросите прислать ответ по email
При обращении в службу поддержки Mail.ru помните, что операторы не имеют доступа к вашим паролям и не могут сообщить их по телефону по соображениям безопасности.
