Lamoda предоставляет покупателям возможность легко отказаться от заказа, если товар не подошел или передумали его приобретать. В этой статье рассмотрим, как правильно оформить отказ в разных ситуациях.
Содержание
Lamoda предоставляет покупателям возможность легко отказаться от заказа, если товар не подошел или передумали его приобретать. В этой статье рассмотрим, как правильно оформить отказ в разных ситуациях.
Отказ от заказа до получения
Если заказ еще не доставлен, можно отменить его следующим способом:
- Зайдите в "Мой аккаунт" на сайте Lamoda
- Выберите раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Сроки отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| В обработке | Можно отменить самостоятельно |
| Передан в доставку | Нужно позвонить в службу поддержки |
Отказ при получении заказа
При курьерской доставке можно отказаться от всего заказа или части товаров:
- Сообщите курьеру о своем решении
- Подпишите акт возврата
- Передайте неподошедшие товары курьеру
Возврат после получения
Если вы уже приняли заказ, но хотите вернуть товар:
- Заполните форму возврата в личном кабинете
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Выберите способ возврата: курьером или в пункт выдачи
- Дождитесь подтверждения возврата
Условия возврата
| Срок возврата | 14 дней с момента получения |
| Состояние товара | Должен быть новый, с бирками и в оригинальной упаковке |
| Стоимость доставки | Не возвращается |
Важная информация
- Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплата
- Срок возврата денег - до 10 рабочих дней
- Некоторые категории товаров (например, нижнее белье) не подлежат возврату
Если у вас возникли сложности с отменой или возвратом заказа, всегда можно обратиться в службу поддержки Lamoda по телефону или через онлайн-чат на сайте.
