Изменение адреса доставки заказа на маркетплейсе Ozon возможно в определенные сроки после оформления. Рассмотрим пошаговую инструкцию и важные ограничения этой процедуры.
Содержание
Изменение адреса доставки заказа на маркетплейсе Ozon возможно в определенные сроки после оформления. Рассмотрим пошаговую инструкцию и важные ограничения этой процедуры.
Условия изменения адреса доставки
| Статус заказа | Возможность изменения |
| Ожидает подтверждения | Доступно |
| В обработке | Доступно |
| Передан в доставку | Ограничено |
| В пути | Недоступно |
Пошаговая инструкция по изменению адреса
Через веб-версию сайта
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Изменить адрес доставки"
- Введите новый адрес и подтвердите изменения
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите активный заказ
- Тапните по кнопке "Изменить адрес"
- Внесите корректировки и сохраните
Особые случаи изменения адреса
| Ситуация | Решение |
| Заказ уже отправлен | Связаться со службой поддержки |
| Нужно изменить город доставки | Оформить возврат и новый заказ |
| Ошибка в деталях адреса | Уточнить у курьера при доставке |
Ограничения при смене адреса
- Нельзя изменить город доставки
- Невозможно поменять страну получения
- Ограничено количество изменений одного заказа
- Недоступно для некоторых способов доставки
Что делать, если изменение недоступно
Если система не позволяет изменить адрес:
- Отмените заказ и оформите новый
- Свяжитесь с поддержкой Ozon
- Договоритесь с курьером о встрече по новому адресу
- Перенаправьте посылку через пункт выдачи
Контакты поддержки для решения проблем
- Онлайн-чат в приложении Ozon
- Телефон горячей линии
- Электронная почта службы поддержки
- Социальные сети Ozon
