Если вы передумали покупать товар на Wildberries или хотите изменить заказ, можно отменить доставку. Сделать это нужно до момента отправки товара со склада. Ниже приведена инструкция по отмене доставки.
Содержание
Проверьте статус заказа
Перед отменой убедитесь, что заказ еще не передан в доставку:
- Зайдите в личный кабинет Wildberries.
- Откройте раздел "Мои заказы".
- Найдите нужный заказ и проверьте его статус.
Отмена заказа
Если статус заказа "В обработке" или "Собирается", его можно отменить:
- Нажмите на заказ, который хотите отменить.
- Выберите пункт "Отменить заказ".
- Подтвердите отмену.
Если заказ уже отправлен
Если статус заказа "Передан в доставку" или "В пути", отменить его нельзя. В этом случае:
- Дождитесь получения посылки.
- Откажитесь от заказа при вручении или оформите возврат после получения.
Возврат средств
Если оплата уже прошла, деньги вернутся тем же способом:
- При оплате картой — возврат в течение 3–10 рабочих дней.
- При наложенном платеже — отмена оплаты при отказе от заказа.
Что делать, если кнопка отмены недоступна?
Если заказ нельзя отменить через личный кабинет, обратитесь в поддержку Wildberries:
| Телефон | 8 (800) 600-60-60 |
| Чат в приложении | Раздел "Помощь" → "Написать в поддержку" |
Важные моменты
- Отмена возможна только до отправки товара.
- Если заказ уже собран, отмена может занять до 24 часов.
- При отмене части заказа остальные товары могут быть доставлены.
Отмена доставки Wildberries — простая процедура, если действовать до отправки товара. Внимательно проверяйте статус заказа, чтобы успеть отменить его вовремя.
