Задержки доставки на маркетплейсе Wildberries могут возникать по различным причинам. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для решения этой проблемы.
Содержание
Пошаговая инструкция при задержке доставки
| Шаг | Действия | Сроки |
| 1. Проверка статуса | Отследить заказ в личном кабинете или приложении | Немедленно |
| 2. Ожидание | Дождаться крайнего срока доставки | До 10 рабочих дней |
| 3. Обращение в поддержку | Написать в чат поддержки через приложение | После истечения срока |
Способы связи со службой поддержки WB
- Чат в мобильном приложении Wildberries
- Форма обратной связи на официальном сайте
- Телефон горячей линии: 8-800-600-80-80
- Электронная почта: support@wildberries.ru
Какие документы подготовить для обращения
- Номер заказа
- Скриншот статуса доставки
- Дата предполагаемой доставки
- Фото повреждений (если товар пришел с дефектами)
Возможные причины задержек
| Причина | Что делать |
| Проблемы на складе | Ожидать или отменить заказ |
| Ошибка логистики | Требовать переотправку |
| Таможенные задержки | Уточнить сроки у поддержки |
Ваши права как покупателя
- Право на отказ от товара при задержке более 10 дней
- Возможность требовать компенсацию за просрочку
- Право на возврат денежных средств
- Возможность оставить жалобу в Роспотребнадзор
Как оформить претензию
- Составить письменное заявление
- Приложить доказательства задержки
- Отправить на официальный адрес WB
- Дождаться ответа в течение 10 дней
Профилактика проблем с доставкой
- Проверять рейтинг продавца перед заказом
- Выбирать товары с пометкой "Быстрая доставка"
- Оформлять заказы заранее перед праздниками
- Использовать проверенные пункты выдачи
При возникновении задержки доставки Wildberries важно действовать последовательно: сначала уточнить статус заказа, затем обратиться в поддержку и только при отсутствии решения - оформлять официальную претензию. Сохраняйте спокойствие и фиксируйте все этапы переписки с маркетплейсом.
