В терминологии службы доставки Ozon обозначение RET встречается в пунктах выдачи заказов (ПВЗ) и имеет конкретное значение. Рассмотрим его подробнее.
Содержание
Значение аббревиатуры RET
RET означает "Retention" (с англ. "удержание", "хранение"). Это специальная ячейка в ПВЗ Ozon, куда помещаются:
- Заказы, ожидающие возврата отправителю
- Посылки, невостребованные покупателем
- Возвратные отправления
Когда заказ попадает в RET
| Ситуация | Описание |
| Просроченный заказ | Если покупатель не забрал посылку в течение установленного срока (обычно 7 дней) |
| Отказ от получения | Когда покупатель официально отказался от заказа |
| Технические причины | При повреждении упаковки или других проблемах с отправлением |
Что происходит с заказом в RET
- Заказ помещается в специальную зону хранения
- Начинается отсчет дополнительного периода хранения (обычно 3-5 дней)
- При отсутствии действий со стороны покупателя заказ отправляется обратно продавцу
- Инициируется процесс возврата денежных средств (если была предоплата)
Как забрать заказ из RET
- Срочно обратиться в ПВЗ с номером заказа
- Связаться со службой поддержки Ozon
- Предоставить документы, подтверждающие личность
- Уточнить возможность продления срока хранения
Важная информация
После перемещения заказа в RET у покупателя остается ограниченное время на его получение. Рекомендуется оперативно решать такие ситуации со службой поддержки Ozon.
